J’ai commandé le mauvais consommable, que faire ?

Contactez notre service client au 02.56.37.10.50 ou par mail à centrale-fourniture@equasens.com.

Si la commande n'a pas encore été traitée, nous la modifierons ensemble. Si vous avez déjà reçu votre commande et que le produit est dans son emballage d’origine, intact et récent (moins de 12 mois), il pourra être repris sous conditions.

Les frais de retour sont à votre charge sauf erreur de notre part.

Comment faire une demande de retour ?

Depuis votre espace client, par e-mail à centrale-fourniture@equasens.com ou par téléphone au : 02.56.37.10.50

Toute demande doit être validée par écrit avant renvoi du produit, qui devra être dans son emballage d’origine et protégé.

Quels sont les délais de retour ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison pour signaler votre souhait de retour, sous réserve du respect des conditions d’éligibilité.

Les produits peuvent-ils être échangés ?

Aucun échange n'est possible. Dans le cas où votre retour est accepté, un avoir sera émis à réception du produit.

Y a-t-il des frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est non conforme ou livré par erreur.

Puis-je annuler ou modifier ma commande après validation ?

Oui, uniquement avant expédition et sur confirmation écrite de notre part. Une fois expédiée, la commande est définitive.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Vous recevez un e-mail de confirmation après validation. Vous pouvez aussi consulter l’état de votre commande depuis votre espace client.

Quels sont les délais de livraison ?

En France métropolitaine : livraison le lendemain pour les commandes passées avant 16h (hors vendredi). Corse : 48h à 72h. DOM-TOM : nous contacter.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, depuis votre espace client ou en contactant notre service client.

Que faire si ma commande arrive incomplète ou endommagée ?

Notez des réserves sur le bon de livraison, et contactez notre service client sous 24h.

Livrez-vous à l’étranger ou dans les DOM-TOM ?

Non, nous ne livrons pas à l'étranger. Pour les DOM-TOM, merci de nous contacter directement.

Proposez-vous une livraison express ?

Notre délai de livraison étant de 24h, aucune livraison express n'est possible.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard) ou prélèvement SEPA (RIB et mandat à fournir).

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont traitées via un protocole sécurisé.

Où puis-je trouver ma facture ?

Dans votre espace client après expédition de la commande.

Proposez-vous le paiement différé pour les établissements de santé ?

Actuellement non, le règlement est exigé à la commande. Contactez-nous pour discuter d’éventuelles modalités spécifiques.

Comment utiliser un code promo ?

Entrez le code dans le champ prévu à cet effet lors du passage de votre commande.

Où trouver la référence de mon imprimante ?

Elle se trouve généralement sur le devant de votre imprimante ou sur une étiquette apposée sur le côté.

Comment savoir si une cartouche est compatible avec mon matériel ?

Chaque fiche produit précise les modèles compatibles. En cas de doute, contactez notre service client.

Quelle est la différence entre une cartouche d’origine et une cartouche compatible ou reconditionnée ?

Les toners d'origine sont fabriqués par le constructeur. Ils sont plus durables, vous offrent un meilleur rendement et une qualité d'impression bien supérieure. De plus, ils préservent la garantie de vos imprimantes.

Proposez-vous des consommables pour les marques moins connues ?

Oui, nous couvrons un large éventail de références. Contactez-nous pour un besoin spécifique.

Comment entretenir mon imprimante pour prolonger sa durée de vie ?

Nettoyez-la régulièrement, utilisez des consommables adaptés et évitez les environnements trop poussiéreux ou humides.

Comment créer un compte professionnel ?

Cliquez sur « Créer un compte » depuis la page d’accueil, puis suivez les étapes. Le numéro de votre carte de professionnel de santé vous sera demandé.

Puis-je commander sans créer de compte ?

Non, la création d’un compte est obligatoire pour passer commande.

Est-ce que je bénéficie de tarifs spécifiques en tant que professionnel de santé ?

Oui, les tarifs affichés sont réservés aux professionnels de santé identifiés sur notre plateforme.

Proposez-vous un accompagnement pour les achats récurrents ou groupés ?

Oui, notre équipe commerciale peut vous proposer des solutions sur-mesure. Contactez-nous.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui, nous respectons le RGPD. Vos données sont sécurisées et ne sont partagées qu’avec nos partenaires techniques indispensables.

Puis-je modifier ou supprimer mon compte ?

Oui, en contactant notre DPO à l’adresse suivante : dpo-ehls@equasens.com

Comment modifier mes informations de facturation ou de livraison ?

Depuis votre espace client, rubrique « Mes adresses » ou « Mon compte ».